Fidelidade Seguros: produtos, preços e como contratar
Conheça os produtos Fidelidade, rede de serviços e tradição de confiança
Fidelidade Seguros: líder mercado português ~30% quota, fundada 1808 (216 anos história), grupo Fosun desde 2014. Automóvel: 5 produtos (Autoestima 8,25€/mês único mercado veículos usados danos próprios, Auto 1 8,39€, Auto 2 12,50€, Auto 3 22€, Auto 4 35€). Habitação: Casa 1-4 multirrisco completo. Saúde: rede hospitais Fidelidade própria + convencionados. Vantagens: marca reconhecida confiança, gama mais completa Portugal, rede agências extensa apoio presencial, oficinas/hospitais próprios garantia, produto Autoestima exclusivo. Desvantagens: preços nem sempre competitivos (20-30% acima), app básica vs concorrentes, processos menos digitais. Para quem: valoriza marca sólida tradição, quer apoio presencial, precisa produtos específicos (Autoestima).
Quem é a Fidelidade
Perfil da empresa
- 🏆 Posição: Líder absoluto mercado português ~30% quota total
- 📅 Fundação: 1808 como Bonança (216 anos história)
- 🌍 Grupo atual: Fosun International (chinês) desde 2014
- 🏢 Anterior: Caixa Geral de Depósitos até 2014
- 👥 Clientes: +2 milhões Portugal
- 💰 Faturação: ~3,6 mil milhões € anuais
- 🏛️ Reconhecimento: Seguradora mais antiga Portugal
Posicionamento no mercado
- 🥇 Liderança: Nº1 automóvel, habitação, saúde, vida
- 🎯 Estratégia: Gama completa, marca confiança, rede física
- 📍 Presença: Rede agências mais extensa Portugal
- 🏥 Integração vertical: Hospitais, oficinas, serviços próprios
- 💼 Segmentos: Particulares, empresas, grandes riscos
216 anos de história
- 📅 1808: Fundação como Companhia de Seguros Bonança (época invasões francesas)
- 📅 1835: Fusão criando Companhia Fidelidade
- 📅 Século XIX-XX: Expansão colónias portuguesas (Brasil, África, Ásia)
- 📅 1990: Privatização parcial, entrada Caixa Geral Depósitos
- 📅 2014: Venda grupo Fosun International
- 📅 2000s: Criação rede hospitais Fidelidade
- 📅 2020: Lançamento produto Autoestima (único mercado)
- 📅 2025-2026: Modernização digital app e processos
Curiosidade: Fidelidade segurou Nau Príncipe Real em 1817, vapor Mindelo 1887, primeiros automóveis Portugal início século XX. Atravessou guerras, revoluções, crises - símbolo solidez portuguesa.
Que tipos de seguros oferece
Seguros Automóvel Auto 1-4 + Autoestima
5 produtos cobrindo todas necessidades:
Autoestima - EXCLUSIVO Fidelidade
| Característica | Detalhes |
|---|---|
| Preço | 8,25€/mês (99€/ano) ⭐ MAIS BARATO mercado |
| Único mercado | Terceiros + danos próprios reduzidos veículos usados |
| Idade veículo | 4-20 anos antiguidade |
| RC obrigatória | 6.070.000€ + 1.220.000€ |
| Danos próprios | Capitais limitados conforme valor venal |
| Incêndio/Roubo | ✅ Incluído |
| Para quem | Veículos antigos mas quer proteção mínima próprios |
Autoestima destaque: Único seguro mercado português oferecendo danos próprios veículos usados 4-20 anos a preço terceiros básico. Ideal carros antigos ainda funcionais que quer proteger minimamente sem pagar todo risco completo.
Auto 1 - Terceiros básico
| Característica | Detalhes |
|---|---|
| Preço | 8,39€/mês (101€/ano) |
| Tipo | Terceiros básico tradicional |
| RC obrigatória | 6.070.000€ + 1.220.000€ |
| Assistência | Básica 24h (reboque, pneu, bateria) |
| Proteção jurídica | ✅ Incluída |
| Para quem | Veículos muito usados >10 anos, mínimo legal |
Auto 2 - Terceiros ampliado
| Característica | Detalhes |
|---|---|
| Preço | 12,50€/mês (150€/ano) |
| Tipo | Terceiros ampliado |
| RC | Obrigatória + 50.000€ voluntária |
| Adicional | Incêndio parcial/total, roubo total |
| Fenómenos naturais | ✅ Incluído |
| Acidentes pessoais | Condutor e ocupantes |
Auto 3 - Terceiros ampliado superior
| Característica | Detalhes |
|---|---|
| Preço | 22€/mês (264€/ano) |
| Tipo | Terceiros ampliado máximo |
| RC | Obrigatória + 75.000€ voluntária |
| Adicional Auto 2 | + Vidros, roubo parcial, fenómenos ampliados |
| Assistência | Ampliada (veículo substituição algumas situações) |
Auto 4 - Todo risco
| Característica | Detalhes |
|---|---|
| Preço | 35€/mês (420€/ano) |
| Tipo | Todo risco completo |
| RC | Obrigatória + 100.000€ voluntária |
| Danos próprios | ✅ Tudo (acidentes, colisões, animais, vandalismo) |
| Franquia | 0€ opção (sem franquia) |
| Oficinas | Rede própria Fidelidade com garantia |
| Assistência | VIP completa (veículo substituição, hotel, extras) |
| Valor novo | Até 24 meses algumas condições |
Seguros Habitação Casa 1-4
4 níveis proteção multirrisco:
- 🏠 Casa 1: Básico incêndio + essencial, desde ~15€/mês
- 🏠 Casa 2: Multirrisco standard (incêndio, roubo, água, RC), ~25€/mês
- 🏠 Casa 3: Multirrisco ampliado + fenómenos naturais, ~35€/mês
- 🏠 Casa 4: Multirrisco premium máxima proteção, ~50€/mês
Capitais típicos
- 🏗️ Edifício: 150.000-500.000€ (valor reconstrução)
- 🛋️ Recheio: 20.000-100.000€ conforme bens
- ⚖️ RC familiar: 150.000-500.000€
- 🔧 Assistência domiciliária 24h incluída
Seguros Saúde
Diferencial: rede hospitais próprios Fidelidade.
- 🏥 Hospitais Fidelidade: Lisboa, Porto, Almada, outros - rede própria
- 🏥 Rede convencionada: Hospitais CUF, Lusíadas, privados
- 💰 Capitais: 150.000€ a 1.000.000€
- 📋 Planos: Ambulatório, hospitalizações, cirurgias, maternidade
- 👨👩👧 Familiares: Planos individuais ou familiares
- 🦷 Dentária: Opcional complementar
Seguros Vida
- 👨👩👧 Proteção familiar: Capital morte, invalidez
- 🏠 Crédito habitação: Específicos exigência bancos
- 💰 Poupança: PPR (Plano Poupança Reforma)
- 📈 Investimento: Unit-linked ligados mercados
- ⚰️ Funeral: Coberturas despesas funeral
Seguros Empresas
- 🚛 Frotas: Gestão frotas empresariais
- ⚖️ RC profissional: Várias profissões
- 🏢 Multirrisco empresas: Escritórios, comércios, indústrias
- 👷 Acidentes trabalho: Obrigatório trabalhadores
- 💼 Grandes riscos: Industriais, transportes
Pontos fortes e pontos a confirmar
✅ Pontos fortes
Marca reconhecida confiança 216 anos
- 🏛️ História: Seguradora mais antiga Portugal (1808)
- 🏆 Líder mercado: ~30% quota, Nº1 todos segmentos
- 👥 2+ milhões clientes: Confiança gerações portugueses
- 💪 Solidez: Atravessou guerras, crises, revoluções
- 🎖️ Reputação: Sinónimo seguros Portugal
Gama mais completa mercado português
- 🚗 5 produtos auto: Autoestima exclusivo + Auto 1-4 todas necessidades
- 🏠 4 níveis habitação: Casa 1-4 básico a premium
- 🏥 Saúde completa: Hospitais próprios + convencionados
- 👨👩👧 Vida diversificada: Proteção, poupança, investimento, funeral
- 💼 Empresas: Todas modalidades incluindo grandes riscos
- ✈️ Especializados: Viagem, animais, embarcações, agrícola
Rede agências mais extensa Portugal
- 📍 Cobertura nacional: Agências todas cidades médias/grandes
- 👤 Apoio presencial: Face-to-face sempre possível
- 🤝 Mediadores: Rede parceiros local
- 📞 Multicanal: Presencial + telefone + online
- 🏢 Proximidade: Importante população +60 anos, zonas rurais
Rede serviços próprios (oficinas, hospitais)
Oficinas Fidelidade:
- 🔧 Rede própria extensas principais cidades
- ✅ Garantia reparações Fidelidade
- ⚡ Prioridade agendamento clientes
- 💰 Sem desembolso oficina (direto seguradora)
Hospitais Fidelidade:
- 🏥 Hospitais próprios Lisboa, Porto, Almada
- ✅ Acesso prioritário segurados
- 💳 Pagamento direto sem adiantamento
- 📋 Processos simplificados autorizações
Produto Autoestima exclusivo mercado
- 🚗 Único seguro Portugal terceiros + danos próprios veículos usados 4-20 anos
- 💰 Preço terceiros básico (8,25€/mês) com proteção adicional
- 🎯 Nicho mal servido concorrência (todo risco caro demais, terceiros insuficiente)
- ✨ Inovação produto 2020 respondendo necessidade real mercado
⚠️ Pontos a confirmar
Preços nem sempre mais competitivos
- 💰 Terceiros: Auto 1 8,39€ vs Ageas/Tranquilidade/OK! 10€ (competitivo)
- 💰 Todo risco: Auto 4 35€ vs Ageas Comfort 28€ (20% mais caro)
- 💰 Ampliado: Auto 2-3 frequentemente 15-25% acima concorrentes
- 📊 Justificação: Marca, rede, serviços próprios - mas nem sempre compensa diferença
- ⚖️ Avaliação: Compare sempre 3-4 seguradoras antes decidir
App menos desenvolvida que concorrentes
- ⭐ Rating: 3,8/5 vs Ageas 4,5/5, Tranquilidade 4,3/5
- 📱 Funcionalidades: Básicas vs completas concorrentes digitais
- 🐛 Bugs: Queixas ocasionais lentidão, travamentos
- 🔄 Melhorias: Em curso 2025-2026 modernização
- ⚠️ Para perfil digital: Experiência inferior Ageas/Tranquilidade
Processos menos digitais que novos players
- 📄 Burocracia: Documentação física ainda comum vs 100% digital Ageas/OK!
- ⏱️ Lentidão: Processos aprovação podem demorar mais
- 🖨️ Papel: Impressões, assinaturas físicas algumas situações
- 🏢 Trade-off: Solidez tradição vs agilidade digital
- ✅ Melhorando: Investimento digitalização últimos anos
Gestão sinistros variável (volume muito alto)
- 📊 Volume: Líder mercado = mais sinistros processar
- ⏱️ Tempos: Podem variar conforme complexidade e época
- 💬 Experiência: Heterogénea - excelente alguns casos, lenta outros
- 📞 Apoio: Às vezes difícil contactar (linhas ocupadas)
- ✅ Reputação geral: Aceitável mas não destaque vs Liberty/Tranquilidade
Atenção ao preço: Fidelidade frequentemente 20-30% mais cara que Ageas/Tranquilidade/Liberty mesmas coberturas. Marca sólida justifica ALGUM prémio mas não qualquer diferença. Sempre compare antes contratar - poupança 100-150€/ano significativa.
Como contratar Fidelidade
- Escolha canal contacto preferido Opções: agência física (localizar www.fidelidade.pt/agencias), telefone 21 790 61 90, online site Fidelidade, mediador corretor parceiro, comparador independente. Presencial ideal +60 anos ou prefere face-to-face, online mais rápido jovens digitais.
- Faça simulação e escolha produto Automóvel: escolher entre Autoestima (4-20 anos), Auto 1 (terceiros básico), Auto 2-3 (ampliados), Auto 4 (todo risco). Habitação: Casa 1-4 conforme necessidades. Preencher dados: veículo/imóvel, perfil, uso. Cotação com preços 5 produtos. Comparar coberturas, franquias, assistências.
- Forneça documentos necessários Automóvel: carta condução, DUA veículo, comprovativo morada, IBAN, apólice anterior (bónus). Habitação: caderneta predial/escritura, CC/passaporte, IBAN. Presencial: levar originais. Online: upload digitais mas pode solicitar físicos depois.
- Análise e aprovação Fidelidade analisa documentos e risco (1-3 dias úteis normalmente). Pode solicitar informações adicionais. Aprovação: proposta final com condições confirmadas. Rejeição rara mas possível riscos muito elevados.
- Pagamento e ativação Formas: débito direto (recomendado), multibanco, transferência, agência física. Confirmação pagamento: apólice ativa. Certificado provisório imediato (válido legal). Apólice física correio 5-7 dias. Cartão seguro 10-15 dias.
- App e gestão contínua Download app Fidelidade (opcional mas útil). Funcionalidades básicas: consultar apólices, pedir assistência, contactos. Gestão também: agência física, telefone, área cliente site. Renovações automáticas débito direto.
Canais de contratação
| Canal | Vantagens | Ideal para |
|---|---|---|
| Agência física | Apoio presencial, explicações detalhadas, confiança | +60 anos, primeira vez, quer face-to-face |
| Telefone | Rápido, sem deslocação, apoio humano | Dúvidas específicas, quer orientação |
| Online site | Cotação imediata, autonomia, 24/7 | Digitais, autonomia, fora horário |
| Mediador | Compara várias seguradoras, assessoria | Quer comparação independente, complexidade |
Prazos típicos
- ⚡ Cotação: Imediata online/telefone, agência 15-30 min
- 📋 Análise documentos: 1-3 dias úteis
- ✅ Aprovação: 2-5 dias úteis total desde pedido
- 📧 Certificado provisório: Imediato após pagamento
- 📬 Apólice física: 5-7 dias úteis correio
- 💳 Cartão seguro: 10-15 dias úteis
Contactos úteis
- 📞 Geral: 21 790 61 90 (dias úteis 9h-19h)
- 🚗 Automóvel sinistros: 707 50 24 24 (24h)
- 🏥 Saúde: 707 50 25 25
- 🏠 Habitação assistência: 707 50 24 24 (24h)
- 🌐 Site: www.fidelidade.pt
- 📧 Email: geral@fidelidade.pt
- 📱 App: Fidelidade (iOS/Android)
Alternativas à Fidelidade
Ageas - Digital e descontos
- 💰 Vantagem: Descontos até 35% (válidos até 31/03/2026), app 4,5/5
- 🚗 Produtos: 5 packs Protec 10-38€, Comfort 28€ mais barato todo risco
- 👶 Jovens: Programa Devolução <25 anos único
- ✅ Escolher se: Prioriza preço, perfil digital, condutor jovem
Tranquilidade - Equilíbrio preço-qualidade
- 🌍 Vantagem: Grupo Generali europeu sólido, inovação EV
- 💰 Preços: Base/Mais/Top 10-32€ competitivos
- ⭐ Atendimento: Bem avaliado, app boa 4,3/5
- ✅ Escolher se: Quer equilíbrio solidez-preço, veículo elétrico
Liberty - Competitiva intermediária
- 🌍 Vantagem: Grupo americano internacional, programas fidelização
- 💰 Preços: Competitivos auto/habitação
- ⭐ Atendimento: Bem avaliado sinistros
- ✅ Escolher se: Quer alternativa Fidelidade sem ir extremo low-cost
Zurich - Premium máxima solidez
- ⭐ Vantagem: Rating AA máxima solidez, capitais elevados
- 💰 Preços: Premium 12-35€ (cara básicos)
- 🌍 Internacional: Cobertura global, expatriados
- ✅ Escolher se: Prioriza solidez absoluta acima preço
Vale a pena escolher Fidelidade?
Sim, especialmente se:
- ✅ Valoriza marca tradicional confiança 216 anos
- ✅ Quer apoio presencial agências próximas
- ✅ Prefere oficinas/hospitais rede própria Fidelidade
- ✅ Precisa Autoestima (veículo usado 4-20 anos único mercado)
- ✅ Gama completa produtos uma seguradora (auto+casa+saúde+vida)
- ✅ +60 anos prefere marca conhecida processos tradicionais
- ✅ Zona sem outras seguradoras rede física
Considere alternativas se:
- ⚠️ Prioridade preço - Fidelidade 20-30% mais cara frequentemente
- ⚠️ Perfil 100% digital - app básica vs Ageas excelente
- ⚠️ Condutor jovem - Ageas programa Devolução melhor
- ⚠️ Quer processos ágeis - Ageas/Tranquilidade/Liberty mais rápidas
- ⚠️ Diferença >100€/ano vs Ageas/Tranquilidade mesmas coberturas
Explore seguros
Seguros Portugal - Visão geral todos tiposSeguros automóvel - Compare produtos detalhadamenteSeguros habitação - Multirrisco proteção larSeguradoras Portugal - Compare todas
Perguntas frequentes sobre Fidelidade
Líder mercado mas não necessariamente "melhor" para TODOS. Vantagens Fidelidade: marca reconhecida 216 anos confiança, líder ~30% quota todos segmentos, gama mais completa Portugal (auto, casa, saúde, vida, empresas), rede agências extensa apoio presencial, oficinas/hospitais próprios, produto Autoestima exclusivo 8,25€/mês veículos usados danos próprios. MAS desvantagens: preços 20-30% acima concorrentes frequentemente (Auto 4 35€ vs Ageas Comfort 28€), app básica 3,8/5 vs Ageas 4,5/5, processos menos digitais. Melhor SE: valoriza marca sólida tradição, quer apoio presencial, precisa produtos específicos (Autoestima), zona sem outras seguradoras próximas. Compare sempre - poupança 100-150€/ano significativa.
SIM, único mercado oferecendo danos próprios veículos usados preço terceiros. Autoestima características: 8,25€/mês (99€/ano) mais barato mercado, terceiros RC 6.070.000€+1.220.000€ + danos próprios reduzidos, incêndio/roubo incluídos, veículos 4-20 anos antiguidade, capitais danos próprios limitados valor venal. Compensa SE: veículo usado 4-20 anos ainda funcional valor 3.000-8.000€, quer proteção mínima próprios sem pagar todo risco 28-38€/mês, orçamento muito apertado mas risco zona (acidentes, vandalismo). NÃO compensa SE: veículo <4 anos (todo risco Auto 4 melhor), veículo >20 anos valor residual (terceiros básico suficiente), pode pagar todo risco completo Ageas Comfort 28€. Exclusivo Fidelidade - concorrência não tem equivalente.
Prémio marca + custos estrutura (rede física, serviços próprios). Fatores encarecem: marca líder 216 anos história - reconhecimento vale €, rede agências extensa nacional - custos manutenção vs digital puro, oficinas/hospitais próprios - investimento infraestrutura, volume sinistros maior - líder mercado = mais reclamações processar, menos pressão competir preço - quota confortável vs agressividade novos entrantes. Comparação: Auto 4 35€ vs Ageas 28€ = 20% mais caro, Auto 2 12,50€ vs Tranquilidade 10€ = 25% mais caro. Justifica SE: valoriza muito apoio presencial, precisa rede própria oficinas/hospitais, marca confiança prioritária. NÃO justifica SE: prioridade preço, perfil digital, diferença >100€/ano mesmas coberturas. Sempre compare - lealdade cega custa 150-200€/ano desnecessários.
Depende apólice mas geralmente NÃO obrigado, porém vantajoso. Oficinas Fidelidade vantagens: sem desembolso (pagamento direto seguradora), garantia reparação pela Fidelidade, prioridade agendamento clientes, peças genuínas asseguradas, processo simplificado autorização. Oficina livre desvantagens: pode ter adiantar valor (reembolso depois), processo autorização mais burocrático, garantia reparação responsabilidade oficina não Fidelidade, prazos aprovação podem ser maiores. Exceções obrigatório: algumas apólices específicas exigem rede (ler condições), valor novo 24 meses geralmente exige rede. Recomendação: usar rede Fidelidade sempre possível - vantagens compensam vs "liberdade" escolha que raramente exercida. Oficina marca (BMW, Mercedes) normalmente convencionadas também.
Funcional mas básica vs concorrentes digitais - 3,8/5 estrelas. Funcionalidades disponíveis: consultar apólices ativas, pedir assistência 24h (reboque, etc), contactos úteis rápidos, declarar sinistros básicos, área cliente acesso. Limitações vs Ageas (4,5/5) ou Tranquilidade (4,3/5): interface menos intuitiva, bugs ocasionais (lentidão, crashes), funcionalidades limitadas (pagamentos, alterações complexas telefone/agência), declaração sinistros menos completa (fotos limitadas). Melhorias 2025-2026: Fidelidade investindo modernização, atualizações frequentes, feedback positivo tendência crescente. Conclusão: suficiente necessidades básicas mas não destaque. Perfil muito digital pode preferir Ageas/Tranquilidade. Perfil tradicional (usa agência/telefone) app Fidelidade suficiente complemento.
SIM se poupança >100€/ano mantendo coberturas equivalentes e não valoriza muito presencial. Quando trocar: diferença >100€/ano (10-15%) mesmo produto, nova seguradora solidez adequada (rating A- mínimo), não precisa apoio presencial frequente Fidelidade, rede oficinas/hospitais alternativa suficiente. Exemplo compensa: Fidelidade Auto 4 420€ vs Ageas Comfort 336€ = 84€/ano poupança + desconto 35% Ageas = ~140€/ano total. Quando NÃO trocar: diferença <50€/ano (não compensa esforço), valoriza MUITO marca/presencial Fidelidade, usa frequentemente oficinas/hospitais próprios, +70 anos prefere não mudar, histórico excelente atendimento Fidelidade. Processo mudança: compare 3-4 seguradoras, contrate nova antes cancelar (sem lapso), renovação anual melhor altura, Fidelidade pode oferecer desconto retenção (negocie).
Comentarios