Cancelar contrato de luz e gás
Aprenda a cancelar corretamente o seu contrato de energia em todas as situações
Cancelar o contrato de luz e gás significa terminar definitivamente o fornecimento de energia numa morada, resultando em corte físico. É necessário ao mudar de casa, encerrar negócio ou deixar imóvel fechado muito tempo. O processo exige aviso prévio mínimo de 5 dias úteis, comunicação da leitura final, e pagamento de fatura de acerto. O corte físico ocorre 5-10 dias após pedido. Não há penalizações exceto se tiver fidelização no contrato. Pode fazer pedido por telefone, email ou presencialmente. É diferente de
O que é cancelar contrato de energia
Cancelar o contrato significa terminar definitivamente o fornecimento de eletricidade e/ou gás numa morada específica.
Consequências do cancelamento
Ao cancelar o contrato:
- ❌ Corte físico: Fornecimento de energia é desligado na instalação
- ❌ Sem energia: Não haverá luz, aquecimento, equipamentos elétricos
- 📊 Leitura final: Contador é lido para fatura de acerto
- 💰 Fatura final: Paga consumo até data de corte + eventuais ajustes
- 🔚 Relação termina: Deixa de ser cliente daquele fornecedor naquela morada
Diferença importante: Cancelar ≠ Mudar
| Cancelar contrato | Mudar de fornecedor |
|---|---|
| ❌ Há corte físico | ✅ Sem cortes |
| ❌ Fica sem energia | ✅ Energia continua |
| 🏠 Usa quando SAI da casa | 🏠 Usa quando FICA na casa |
| 📋 Fatura final de acerto | 📋 Faturas continuam normalmente |
| 🔚 Relação termina | 🔄 Só muda fornecedor |
Conselho Roams: Muitas pessoas confundem. Se vai continuar a viver na mesma casa mas quer trocar de fornecedor para poupar, NÃO cancele o contrato - use
Quando é necessário cancelar
As situações comuns que exigem cancelamento:
1. Mudança de casa definitiva
Cenário mais comum:
- 🏠 Muda para outra morada (compra, arrendamento)
- 📦 Sai da casa antiga → cancela contrato na casa antiga
- 🏡 Entra na casa nova → contrata novo fornecedor na casa nova
- ⚠️ São dois processos separados (cancelar + contratar)
Importante: Na casa nova pode escolher qualquer fornecedor (mesmo ou diferente). Aproveite para
2. Encerramento de atividade
Empresas e profissionais:
- 💼 Fecha escritório, loja ou instalações
- 📉 Encerra atividade comercial
- 🏢 Muda instalações para outro local
3. Casa vai ficar muito tempo vazia
Avaliar caso a caso:
- 🏗️ Obras longas (6+ meses): Pode compensar cancelar
- ✈️ Ausência prolongada: Emigração, trabalho noutro país
- 🏚️ Casa para demolir/reconstruir: Cancelar até nova construção
Atenção: Se for ausência curta (férias, viagem de trabalho 1-2 meses), NÃO cancele. Mantenha contrato com
4. Herança ou venda sem ocupante
Imóvel sem ninguém:
- ⚰️ Falecimento e casa fica vazia
- 💰 Casa para venda sem ocupantes
- 🏚️ Imóvel devoluto temporariamente
Considerar: Manter energia mínima pode ser útil para visitas, limpezas, obras. Calcule se termo fixo mensal (10-15€) compensa vs custos de reativação futura.
❌ Quando NÃO cancelar
Não cancele se:
- Quer apenas mudar de fornecedor (use
mudar fornecedor ) - Vai sair temporariamente (férias, viagem curta)
- Novo ocupante vai entrar (faça
alterar titular ) - Quer manter energia para segurança, alarmes, manutenção
Como cancelar contrato passo a passo
- Verifique se tem fidelização Consulte o seu contrato ou área de cliente para confirmar se tem período de fidelização. Se tiver e cancelar antes do prazo, haverá penalização (geralmente proporcional ao tempo restante). Calcule se compensa pagar penalização ou esperar até fim da fidelização. Contratos sem fidelização: pode cancelar grátis sempre.
- Contacte o fornecedor com antecedência Aviso prévio mínimo legal: 5 dias úteis. Recomendado: 10-15 dias para garantir que tudo corre bem. Pode contactar por: telefone (linha de apoio), email (com pedido formal por escrito), presencialmente (loja ou balcão, se existir), ou app/área cliente (alguns fornecedores permitem).
- Formalize o pedido de cancelamento Forneça: NIF do titular, número de cliente, morada completa do local de fornecimento (CPE - código ponto entrega, está na fatura), data pretendida para corte, motivo do cancelamento (opcional mas útil). Peça número de protocolo para acompanhamento.
- Comunique a leitura final No dia do corte (ou próximo): leia o contador de eletricidade e gás (se tiver), comunique ao fornecedor (telefone, email, app, SMS conforme aceitem), tire foto dos contadores como comprovativo. Esta leitura define o consumo exato para fatura final.
- Aguarde o corte físico O fornecedor agenda corte com E-REDES (eletricidade) ou distribuidora de gás. Prazo: 5-10 dias úteis após pedido. Não precisa estar presente. A energia será cortada na data agendada. Confirme que foi realmente cortado (visite a casa ou peça confirmação ao fornecedor).
- Receba e pague a fatura final Fatura de acerto chega em até 30 dias após corte. Inclui: consumo até data de corte, ajustes de estimativas anteriores, eventuais valores pendentes, penalização se houver fidelização. Pague dentro do prazo (normalmente 15 dias). Guarde comprovativo de pagamento e fatura final durante pelo menos 2 anos.
Prazos e custos
Prazos do processo
- ⏱️ Aviso prévio mínimo: 5 dias úteis (legal)
- ⏱️ Recomendado: 10-15 dias de antecedência
- ⏱️ Processamento: 5-10 dias úteis até corte físico
- ⏱️ Fatura final: Até 30 dias após corte
- ⏱️ Prazo pagamento fatura: Normalmente 15 dias
Custos envolvidos
Sem fidelização:
- ✅ Cancelamento: Gratuito
- 💰 Fatura final: Só paga consumo real até corte + ajustes
- ✅ Sem taxas: Não há custos administrativos
Com fidelização:
- ⚠️ Penalização: Geralmente proporcional ao tempo restante
- 📊 Cálculo típico: (Meses restantes / Meses totais) × Valor definido no contrato
- 📋 Exemplo: Fidelização 24 meses, cancela aos 12 meses = paga 50% da penalização
- 💰 Valores: Variam muito (50€-200€ conforme contrato)
Dica Roams: Verifique SEMPRE o seu contrato antes de cancelar. A penalização por fidelização pode ser significativa. Se vai mudar de casa em breve, considere isso ao escolher fornecedor - prefira sem fidelização (
Fatura final de acerto
O que inclui a fatura final
Componentes da fatura de acerto:
- 📊 Consumo até data de corte: kWh consumidos desde última fatura até leitura final
- 🔄 Ajustes de estimativas: Correção de faturas anteriores que foram estimadas
- 📅 Termo fixo proporcional: Dias do mês atual até corte
- 💰 Valores pendentes: Faturas anteriores não pagas (se houver)
- ⚠️ Penalização: Se cancelar com fidelização ativa
- 💳 Depósito caução: Devolução se tiver pago (raro)
Exemplo de fatura final
Consumo médio, cancelamento a meio do mês:
| Item | Valor |
|---|---|
| Consumo 15 dias (100 kWh × 0,15€) | 15,00€ |
| Termo fixo proporcional (15 dias) | 6,50€ |
| Ajuste estimativas anteriores | 8,30€ |
| Subtotal | 29,80€ |
| IVA 23% | 6,85€ |
| Total a pagar | 36,65€ |
Se tivesse fidelização: + penalização (ex: 80€) = 116,65€ total
Como pagar a fatura final
- 💳 Débito direto: Se mantiver IBAN ativo até pagamento
- 🏦 Referência multibanco: Na fatura
- 📱 MB Way: Se fornecedor aceitar
- 🏢 Balcão: CTT, Payshop (podem ter comissão)
Prazo: Normalmente 15 dias após emissão da fatura.
Situações especiais
Cancelar tarifa dual (luz + gás)
Se tem luz e gás juntos:
- Pode cancelar ambas ao mesmo tempo (comum)
- Ou pode cancelar só uma (ex: cancelar gás mas manter luz)
- ⚠️ Se cancelar uma, perde desconto dual na outra
- Fará sentido reavaliá-la vs outras ofertas
Dívidas pendentes
Se tem faturas por pagar:
- Fornecedor pode recusar cancelamento até regularizar
- Ou aceitar cancelamento mas cobrar tudo na fatura final
- Dívidas antigas podem impedir novo contrato noutro local
- Regularize sempre antes de cancelar
Reativar fornecimento depois
Se cancelou e quer reativar:
- Tem de fazer novo contrato (como primeira ativação)
- Pode ser com mesmo ou diferente fornecedor
- Demora 10-20 dias úteis (mais que cancelamento)
- Custos: pode haver taxa de ativação conforme fornecedor
- Por isso, pense bem antes de cancelar
Casa arrendada
Inquilino a sair:
- ✅ Cancele contrato em seu nome
- 📊 Comunique leitura final
- 💰 Pague fatura final
- 🔑 Entregue chave ao senhorio sem dívidas energia
- 📋 Guarde comprovativo pagamento e cancelamento
Senhorio: Se proprietário, pode querer manter energia ativa com
Como cancelar por fornecedor
EDP
- 📞 Telefone: 800 506 506
- 💻 Online: Área de cliente (alguns contratos)
- 🏢 Presencial: Lojas EDP
- 📧 Email: Apoio ao cliente
Galp
- 📞 Telefone: 800 400 180
- 💻 Online: Área de cliente Galp
- 🏢 Presencial: Balcões Galp
- 📧 Email: Com pedido formal
Endesa
- 📞 Telefone: 800 100 101
- 💻 Online: Área de cliente
- 📧 Email: Apoio cliente
Goldenergy
- 📱 App: Goldenergy (preferencial)
- 📞 Telefone: 800 500 292
- 💬 Chat: App ou site
- 📧 Email: Suporte digital
Outros fornecedores
- Ibelectra: 800 400 022
- Luzboa: Telefone/email (consultar site)
- Repsol: 800 400 044
- Plenitude: Telefone/email (consultar site)
Contactos completos:
Dicas importantes
1. Planeie com antecedência
- Não deixe para última hora
- Contacte 10-15 dias antes da mudança
- Evita stress e garante corte na data pretendida
2. Leitura final é crucial
- Tire foto dos contadores
- Comunique imediatamente ao fornecedor
- Evita pagar consumo que não foi seu
- Especialmente importante se novo ocupante entra logo
3. Guarde documentação
- Número de protocolo do cancelamento
- Emails de confirmação
- Fatura final paga (comprovativo)
- Fotos dos contadores
- Guardar durante pelo menos 2 anos
4. Coordene com a mudança
Timeline ideal:
- 15 dias antes: contacte fornecedor casa antiga (cancelar)
- 15 dias antes: contrate fornecedor casa nova
- Dia mudança: leia contadores casa antiga
- Após mudança: confirme energia ativa casa nova
- 30 dias depois: pague fatura final casa antiga
5. Aproveite para comparar na casa nova
- Não seja leal automaticamente ao mesmo fornecedor
- Compare todas as opções
- Pode poupar 200-300€/ano
- Use
comparador Roams
Perguntas frequentes sobre cancelar contrato
Contacte o seu fornecedor por telefone, email ou presencialmente com mínimo 5 dias úteis de antecedência. Forneça: NIF, número de cliente, morada/CPE, e data pretendida para corte. Comunique leitura final do contador no dia do corte. Aguarde 5-10 dias para corte físico. Receberá fatura final em até 30 dias que deve pagar. Se tiver fidelização, haverá penalização. Sem fidelização, cancelamento é gratuito. Guarde comprovativo de cancelamento e pagamento final.
Sem fidelização: gratuito. Com fidelização: penalização variável. O cancelamento em si não tem taxa administrativa. Paga apenas: consumo real até data de corte, ajustes de estimativas anteriores, e penalização se tiver fidelização ativa (geralmente proporcional ao tempo restante, pode ser 50-200€ conforme contrato). Verifique SEMPRE o seu contrato antes de cancelar para saber se tem fidelização e qual a penalização. Fornecedores sem fidelização: Goldenergy, Luzboa, Oeneo.
5-10 dias úteis desde o pedido até ao corte físico. O processo: aviso prévio mínimo legal de 5 dias úteis (recomendado 10-15 dias), processamento e agendamento com distribuidora (E-REDES) em 5-10 dias, corte físico na data agendada, fatura final chega em até 30 dias após corte. Durante este período, a energia mantém-se ativa até à data de corte efetivo. Planeie com antecedência especialmente se tiver data específica de mudança.
Não, são completamente diferentes. Cancelar = terminar fornecimento com corte físico (quando SAI da casa). Fica sem energia. Mudar fornecedor = trocar de comercializadora mantendo energia ativa (quando FICA na casa). Energia continua sem cortes. Use cancelar quando: muda de casa definitivamente, encerra negócio, casa fica vazia muito tempo. Use mudar fornecedor quando: quer poupar dinheiro mas continua na mesma casa. Muita gente confunde e cancela quando devia mudar - resultado: fica sem luz desnecessariamente.
Não é obrigatório mas é fortemente recomendado para garantir fatura correta. Se não comunicar, o fornecedor ou E-REDES farão leitura, mas pode demorar e a fatura pode vir estimada inicialmente. Ao comunicar você mesmo no dia do corte (ou próximo), garante que paga apenas o que consumiu realmente até essa data - especialmente importante se novo ocupante entra logo a seguir. Tire foto dos contadores como comprovativo. Pode comunicar por: telefone, email, app, SMS, ou área de cliente.
Sim, mas terá de fazer novo contrato como se fosse primeira ativação. Não é simplesmente "religar" - é processo completo: escolher fornecedor (pode ser mesmo ou diferente), fazer novo contrato, aguardar ativação (10-20 dias úteis, mais demorado que cancelamento), possíveis custos de ativação conforme fornecedor. Por isso, pense bem antes de cancelar. Se vai sair temporariamente ou há incerteza, pode compensar manter contrato ativo com potência mínima e consumo quase zero (paga só termo fixo ~10-15€/mês).
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